✨ Pas de panique : un paiement peut échouer pour plusieurs raisons

Chez Dietbon, il est tout à fait possible qu’un paiement échoue ponctuellement. Cela peut être lié à :

• 💳 Un plafond de dépenses atteint

• 🔄 Un changement ou un renouvellement de carte bancaire

• 🚫 Une carte bloquée temporairement par la banque

• ⚙️ Un souci technique momentané

Rassurez-vous : ces situations se règlent rapidement et n'empêchent pas la poursuite de votre programme.

💡 Comment régulariser votre paiement

📧 Vous recevez automatiquement un email

En cas d’échec de prélèvement, vous recevez un email automatique vous invitant à régulariser votre paiement.
➡️ Il vous suffit de cliquer sur “Je régularise mon paiement” pour finaliser l’opération.
Régulariser rapidement permet d’éviter tout retard de livraison.

💬 Si vous ne voyez pas l’email, une conseillère vous contactera directement pour vous accompagner.

💳 Vérifiez vos informations bancaires

Rendez-vous dans votre espace client Dietbon et vérifiez que :

• le numéro de carte,

• la date d’expiration,

• et le CVV
  sont bien à jour.

🏦 Vérifiez également votre banque

Assurez-vous que :

• votre plafond de paiement n’est pas atteint,

• votre banque n’a pas bloqué la transaction.

Si besoin, contactez-la pour débloquer la situation.

🔁 Relancez le paiement

Une fois les informations corrigées ou le blocage levé, vous pouvez relancer le paiement directement depuis votre espace client.

☎️ Besoin d’aide ?

Si le problème persiste, contactez notre service client.
Nous vous guiderons étape par étape pour régulariser votre paiement et assurer la continuité de votre programme.

🎯 En résumé

• Plusieurs raisons peuvent expliquer un paiement échoué : plafond, nouvelle carte, blocage bancaire ou problème technique.

• Vous recevez automatiquement un email pour régulariser ; si besoin, une conseillère vous contacte.

• Vérifiez vos informations bancaires, votre plafond, puis relancez le paiement.

• Et si le problème continue, nous sommes là pour vous accompagner 💚.