❓ Que faire si un produit reçu présente un défaut, une anomalie ou une date limite de consommation incorrecte ?

Chez Dietbon, votre sécurité, votre confort alimentaire et la qualité de vos repas sont des priorités absolues. Même si nos contrôles qualité sont très rigoureux, il peut arriver — de manière exceptionnelle — qu’un produit présente un défaut, une anomalie ou une date limite de consommation inhabituelle. Pas d’inquiétude : voici comment identifier la situation et nous la signaler simplement, pour poursuivre votre programme en toute sérénité.

🔍 Identifier et vérifier l’anomalie

Si un produit vous semble inhabituel, prenez un instant pour l’observer calmement. Vérifiez notamment :

• 📅 La date limite de consommation : date dépassée ou anormalement court

• 🥫 L’état de l’emballage : endommagé, déformé ou légèrement ouvert.

• 🍽️ L’aspect du plat : couleur, texture ou présentation qui vous paraissent inhabituelles.

Ces vérifications rapides permettent de mieux cerner la situation avant de la signaler.

✉️ Comment signaler le problème à Dietbon ?

Pour que notre équipe puisse intervenir rapidement, contactez-nous par email et transmettez-nous :

• 📸 Des photos du produit concerné, incluant l’emballage, la DLC et la zone où l’anomalie apparaît.

• 📄 Une photo du bon de livraison.

• 📝 Une courte description de ce que vous avez constaté.

• 🔢 Le nom exact du plat ou du produit, ainsi que son code produit pour identifier le lot.

• 🆔 Votre numéro de commande, afin que nous retrouvions immédiatement votre dossier.

Ces éléments nous permettent d’analyser la situation efficacement et de vous proposer la solution la plus adaptée.

💡 Conseil expert Dietbon

Si un doute persiste — emballage gonflé, date effacée, odeur inhabituelle — ne consommez pas le produit.
Contactez-nous directement : votre sécurité reste notre priorité.

🎯 Conclusion

Si vous rencontrez une anomalie sur l’un de vos produits, vous n’êtes jamais seul(e).
Notre équipe est là pour vous accompagner, vous rassurer et vous apporter une solution rapide. Votre parcours minceur doit rester fluide et motivant — nous veillons à ce que chaque détail soit à la hauteur de vos efforts 💚.