📦 Mon colis ou mes produits sont endommagés : que faire ?

🎯 En bref

• Colis abîmé à la livraison ? Acceptez-le en émettant des réserves auprès du livreur, puis prenez des photos.
• Envoyez-nous vos photos, votre numéro de commande et la liste des produits concernés.
• Tout produit endommagé est remplacé ou fait l’objet d’un dédommagement.

📦 À la réception du colis

1. Acceptez le colis, même s’il semble abîmé, en notant vos réserves auprès du livreur 📝. Cela évite d’interrompre votre programme.
2. Photographiez le colis, son contenu et le bon de livraison 📸.
3. Vérifiez les plats et mettez de côté ceux qui sont endommagés.

✉️ Comment nous prévenir

Contactez-nous en joignant :

• des photos claires des produits concernés ;
• le nom et le code des produits (indiqués sur l’emballage) ;
• votre numéro de commande et une courte description.

Conservez les produits concernés jusqu’à notre réponse. Notre équipe vous propose rapidement une solution : remplacement, remboursement ou autre selon votre situation 💚.